> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://kb.fyzion.cz/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Karty klientů: proč vznikají duplicity a jak je řešit

V kartotéce klientů může vzniknout více karet téhož člověka (duplicity) — například když klienta založí terapeut ručně nebo se zaregistruje přes rezervační systém. Níže najdete přehled pravidel, proč se karty slučují nebo neslučují, jak zkontrolovat údaje a jak karty ručně sloučit.

## Kdy se karty slučují automaticky

* **A) Rezervační systém bez přihlášení**  
  Klient se považuje za shodného, pokud se shodují všechny čtyři položky: **Jméno, Příjmení, E-mail, Telefon**.
* **B) Rezervační systém s přihlášením**  
  Pokud se klient rezervuje přihlášený, stačí shoda **Jméno a Příjmení**.

Tato pravidla jsou zvolena záměrně: u rodičů a jejich dětí často používáme stejný e-mail a telefon, dítě však může mít samostatnou kartu — proto musí být pravidla konzervativní, aby nedocházelo k nechtěným sloučením.

## Proč se duplicity objevují (a proč to není chyba)

* Rodič může provést rezervaci za dítě a při registraci zadat vlastní údaje — nebo naopak přepsat jméno dítěte.  
* Terapeut může ručně založit kartu a udělat překlep v e-mailu, telefonním čísle nebo jméně.
* Rezervační systém spoléhá na kontaktní údaje, které sdílí více lidí (rodina) nebo klient používá více emailů.

Toto chování je logické: systém se snaží být konzervativní při párování záznamů, aby se neztratily skutečné rozdíly mezi osobami.


## Co zkontrolovat před sloučením karet

1. Ověřte, že **klient zadal své údaje správně** (žádné překlepy ve jméně, e-mailu, telefonu).  
2. Ověřte, že **terapeut nezadal chybná data** při ručním zakládání nebo editaci karty.  
3. Pokud se ukáže, že byl použit jiný e-mail, dohodněte se s klientem, který email a tedy u karta je „správná“ — tu sloučíte.

V naprosté většině případů je příčinou buď nesprávně zadaný údaj klientem, nebo chyba při ručním zadání ze strany terapeuta.


## Jak karty sloučit (ručně)

1. V kartotéce vyhledejte „špatnou“ (duplicitní) kartu.
2. Otevřete detail této karty a sjeďte úplně dolů na stránce.  
3. Klikněte na tlačítko **Sloučit karty**.  
4. V dialogu vyberte **správnou** (cílovou) kartu, se kterou chcete sloučit data.  
5. Potvrďte sloučení. Data z duplicitní karty se přesunou do cílové karty a duplicita se odstraní.

||| Důležité: po sloučení jsou záznamy trvale převedeny do cílové karty. Ujistěte se, že volíte správný záznam. Neznamená to ale, že by například oba emaily vedli na stejnou kartu. K duplicitě může znovu dojít stejný způsobem. 


## Tipy a doporučení pro provoz

* Používejte **konzistentní formát jmen** (diakritika, velká písmena) — usnadní to vyhledávání i automatické přiřazování karet.
* Komunikujte svým klientům nutnost správného vyplnění rezervačního formuláře a použití stejných kontaktních údajů.
* Před sloučením zkontrolujte historii karty (návštěvy, platby), aby nedošlo k nechtěnému převedení cizích záznamů.


## Podívejte se na krátké video, kde celý postup sloučení karet ukazujeme krok za krokem.
${youtube}[Sloučení karty klienta](Aa9hgAgF3_s?si=kpF1cUgiGk6dt4f0)