> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://kb.fyzion.cz/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Proč klient nevidí termíny, které já vidím?

Vidíte v kalendáři volný termín, ale klient si ho v rezervačním systému nemůže rezervovat?

|| Ve většině případů je problém v nastavení rezervací, služby, terapeuta nebo místnosti.

Postupně zkontrolujte následující body.

### 1. Jsou online rezervace povolené?
Nejprve zkontrolujte, že máte online rezervace zapnuté.

**Nastavení** → [Rezervace](https://kb.fyzion.cz/cs/article/jak-nastavit-online-rezervace-2cuod/) → **Povolit online rezervace**
---

### 2. Má pobočka povolené rezervace?
Pokud využíváte pobočky, zkontrolujte jejich nastavení.

**Ordinace** → [Pobočky](https://kb.fyzion.cz/cs/article/pobocky-ve-fyzionu-vetsi-svoboda-pro-terapeuty-prehlednost-pro-klienty-1vwg90a/)

* musí mít povolené online rezervace
* musí být správně přiřazená k pracovní době terapeuta
---

### 3. Je správně nastavená místnost?
Zkontrolujte místnost, ve které se služba provádí.

**Ordinace** → [Místnosti](https://kb.fyzion.cz/cs/article/mistnosti-jymfit/)

* musí mít povolené rezervace
* musí mít přiřazenou danou službu
* nesmí být obsazena jinou rezervací (nejlépe zkontrolovat přes kalendář místností)
---

### 4. Je správně nastavená služba?
Otevřete detail služby.

**Ordinace** → [Služby](https://kb.fyzion.cz/cs/article/sluzby-jak-nastavit-vase-sluzby-13wrswq/) → **Upravit službu**

Zkontrolujte:
* zapnuté **Povolit online rezervace**
* \*\*Maximální počet rezervací za den \*\*a **Maximální počet objednaných rezervací** – zkontrolujte, zda limit nebyl vyčerpán
* **Blok do kalendáře zamezující rezervaci** – může blokovat sousední sloty
* případná další omezení v sekci **Vytváření rezervace.**
---

### 5. Je správně nastavený terapeut?
Otevřete detail terapeuta.

**Ordinace** → [Terapeuti](https://kb.fyzion.cz/cs/article/nastaveni-terapeutu-sauigy/)

Zkontrolujte:
* povolené online rezervace
* přiřazené služby – daná služba musí být v seznamu Služby, které terapeut poskytuje
* nastavenou [pracovní dobu](https://kb.fyzion.cz/cs/article/nastaveni-pracovni-doby-ve-fyzionu-pauza-na-obed-a-lichysudy-tyden-1j1u7qt/)
* přiřazenou pobočku a službu v pracovní době – otevřete pracovní dobu terapeuta a zkontrolujte, že blok zahrnující hledaný termín má přiřazenou správnou pobočku i správnou službu (nebo *Všechny služby*).
* blokace nebo události v kalendáři – v kalendáři terapeuta nesmí být přidaná blokace nebo událost na daném období
---

### 6. Neomezují rezervaci časové limity?
V nastavení rezervací lze omezit, jak daleko dopředu nebo naopak jak krátce před termínem se mohou klienti objednávat.

**Nastavení → Rezervace**

Zkontrolujte zejména:
* **Rezervace nejdříve X měsíců dopředu** – klient hledá příliš daleko do budoucna.
* **Rezervace nejpozději X hodin dopředu** – klient se snaží rezervovat příliš pozdě.

mohou způsobit, že termín nebude možné rezervovat.
---

### 7. Je klient přihlášený?
Pokud máte zapnuté omezení rezervací pouze pro registrované klienty, musí být klient přihlášený.

V takovém případě:
* klient musí mít účet v klientském portálu
* e-mail musí odpovídat e-mailu evidovanému v kartotéce
---

### Stále problém přetrvává?
Pokud jste prošli všechny body výše a termín se klientovi stále nezobrazuje, kontaktujte [podporu](https://kb.fyzion.cz/cs/article/jak-mohu-kontaktovat-podporu-fyzioncz-nk4az3/).

Do zprávy ideálně přiložte:
* jméno terapeuta
* datum a čas termínu
* název služby
* informaci, zda problém vidí všichni klienti nebo jen konkrétní osoba

Díky tomu budeme schopni problém rychleji dohledat.


| Vidí klient jen některé časy nebo bloky, například 10:00, ale ne 10:30? Termíny se nabízejí za sebou podle délky služby, proto se některé časy nenabídnou. Jak to funguje a jak to řešit, najdete v [tomto článku](https://kb.fyzion.cz/cs/article/podle-ceho-se-v-online-rezervacich-nabizeji-casy-68ojzx/).