> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://kb.fyzion.cz/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Storno a vrácení peněz


Tento článek popisuje, jak se ve Fyzionu chová **storno návštěvy a vracení peněz** v závislosti na způsobu platby a zvolené akci při rušení termínu.

Logika je stejná bez ohledu na to, zda byla návštěva:
* zaplacena klientem přes **online rezervace**, nebo
* označena jako zaplacená **manuálně terapeutem** v detailu návštěvy.

Pokud je návštěva **zaplacená** a následně dojde k jejímu zrušení, je nutné se vypořádat s platbou podle:
* **způsobu úhrady** (peníze / permanentka / předplatné),
* **nastavených storno podmínek**,
* **zvolené akce při rušení návštěvy**.

## Zrušení návštěvy dle storno podmínek
Toto chování nastává, pokud:
* návštěvu zruší sám k**lient**, nebo
* návštěvu zruší **terapeut** a zvolí možnost **„Zrušit dle storno podmínek“**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/8/3/5/88354490b11ad000/image_1fvhsr0.png)

# Chování podle způsobu platby


1.  **Platba penězi (hotově / kartou / převodem**)💳
* systém **vytvoří storno doklad** (v sekci PLATBY)
* storno doklad je označený jako **nezaplacený**,
* výše storna se řídí **nastavenými storno podmínkami** 
||| Neprobíhá automatické vrácení peněz! 👉 Reálné vrácení peněz (např. na kartu nebo v hotovosti) probíhá **mimo systém**.

2. **Platba permanentkou** 🎟️
* pokud je návštěva zrušena **v termínu, kdy ji lze stornovat**:
* vrací se **celý vstup na permanentku**,
* a to **bez ohledu na výši storno poplatku** (např. i při nastavení 50 %).

3.  **Platba předplatným** 💼
* při stornu návštěvy se:
* **vrací kredit na předplatné**,
* a to **v souladu se storno podmínkami**.

### Zrušení návštěvy bez storno podmínek
Pokud terapeut při rušení návštěvy zvolí možnost **„ZRUŠIT“**:
* dochází k **vrácení 100 % hodnoty návštěvy**,
* chování je stejné jako při smazání návštěvy terapeutem.

### Smazání návštěvy terapeutem
Pokud terapeut **smaže návštěvu**:
* vrací se **100 % hodnoty** bez ohledu na storno podmínky,
* chování systému je totožné jako při volbě **„ZRUŠIT“**.


### Nastavení storno podmínek

v nastavení služby klikněte na menu **Zrušení rezervace**

Poté povolte **zrušení rezervace pro danou službu**

Následně jsou k dispozici dva režimy nastavení storna (pokud vypnete zrušení podle obecného nastavení firmy, zobrazí se Vám konkrétní podmínky pro tuto službu)
1. Zrušení podle obecného nastavení firmy
2. Speciální podmínky pro tuto službu

||| Pokud nevíte, jaké je obecné nastavení firmy, kontaktujte podporu.

Nyní si můžete nastavit:
* Bezplatné zrušení
* Zrušení se storno poplatkem
* Výše poplatku

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/8/3/5/88354490b11ad000/image_18j1tu4.png)