> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://kb.fyzion.cz/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Karty klientów: dlaczego powstają duplikaty i jak to rozwiązywać

W kartotece klientów może powstać więcej kart tej samej osoby (duplikaty) — na przykład gdy kartę klienta utworzy terapeuta ręcznie lub gdy klient zarejestruje się przez system rezerwacyjny. Poniżej znajdziesz przegląd zasad, dlaczego karty są łączone lub nie, jak sprawdzić dane i jak ręcznie połączyć karty.

## Kiedy karty są łączone automatycznie

* **A) System rezerwacyjny bez logowania**  
  Klient jest uznawany za tę samą osobę, jeśli zgadzają się wszystkie cztery pola: **Imię, Nazwisko, E-mail, Telefon**.
* **B) System rezerwacyjny z logowaniem**  
  Jeśli klient dokonuje rezerwacji jako zalogowany, wystarczy zgodność **Imienia i Nazwiska**.

Zasady te są celowo konserwatywne: rodzice i ich dzieci często używają tego samego e-maila i telefonu, ale dziecko może mieć osobną kartę — dlatego ważne jest, aby unikać niezamierzonych połączeń.

## Dlaczego pojawiają się duplikaty (i dlaczego to nie jest błąd)

* Rodzic może dokonać rezerwacji dla dziecka i wpisać swoje dane — lub odwrotnie, zmienić imię dziecka.  
* Terapeuta może ręcznie utworzyć kartę i popełnić błąd w e-mailu, numerze telefonu lub imieniu.
* System rezerwacyjny opiera się na danych kontaktowych, które mogą być współdzielone (rodzina) lub klient używa kilku adresów e-mail.

To zachowanie jest logiczne: system stara się być ostrożny przy łączeniu rekordów, aby nie zatracić rzeczywistych różnic między osobami.

## Co sprawdzić przed połączeniem kart

1. Upewnij się, że **klient wpisał swoje dane poprawnie** (bez literówek w imieniu, e-mailu, telefonie).  
2. Upewnij się, że **terapeuta nie wprowadził błędnych danych** przy ręcznym tworzeniu lub edycji karty.  
3. Jeśli okaże się, że użyto innego e-maila, ustal z klientem, który adres jest właściwy — tę kartę połączysz.

W zdecydowanej większości przypadków przyczyną jest błędnie wpisana informacja przez klienta lub pomyłka przy ręcznym wprowadzaniu danych przez terapeutę.

## Jak połączyć karty (ręcznie)

1. W kartotece znajdź „błędną” (duplikat) kartę.
2. Otwórz szczegóły tej karty i przewiń stronę na sam dół.  
3. Kliknij przycisk **Połącz karty**.  
4. W oknie dialogowym wybierz **właściwą** (docelową) kartę, z którą chcesz połączyć dane.  
5. Potwierdź połączenie. Dane z duplikatu zostaną przeniesione do karty docelowej, a duplikat zostanie usunięty.

||| Ważne: po połączeniu dane są trwale przenoszone do karty docelowej. Upewnij się, że wybierasz właściwy rekord. Nie oznacza to jednak, że oba e-maile będą prowadzić do tej samej karty. Duplikat może pojawić się ponownie w ten sam sposób.

## Wskazówki i zalecenia dotyczące pracy

* Używaj **spójnego formatu imion** (znaki diakrytyczne, wielkie litery) — ułatwi to wyszukiwanie i automatyczne przypisywanie kart.
* Informuj klientów o konieczności poprawnego wypełnienia formularza rezerwacyjnego i używania tych samych danych kontaktowych.
* Przed połączeniem sprawdź historię karty (wizyty, płatności), aby uniknąć przypadkowego przeniesienia cudzych danych.

## Zobacz krótkie wideo, w którym pokazujemy cały proces łączenia kart krok po kroku.
${youtube}[Połączenie karty klienta](Aa9hgAgF3_s?si=kpF1cUgiGk6dt4f0)