Tento článek popisuje, jak se ve Fyzionu chová storno návštěvy a vracení peněz v závislosti na způsobu platby a zvolené akci při rušení termínu.

Logika je stejná bez ohledu na to, zda byla návštěva:

• zaplacena klientem přes online rezervace, nebo
• označena jako zaplacená manuálně terapeutem v detailu návštěvy.

Pokud je návštěva zaplacená a následně dojde k jejímu zrušení, je nutné se vypořádat s platbou podle:

• způsobu úhrady (peníze / permanentka / předplatné),
• nastavených storno podmínek,
• zvolené akce při rušení návštěvy.

Zrušení návštěvy dle storno podmínek

Toto chování nastává, pokud:

• návštěvu zruší sám klient, nebo
• návštěvu zruší terapeut a zvolí možnost „Zrušit dle storno podmínek“.

Chování podle způsobu platby

1. Platba penězi (hotově / kartou / převodem)💳

• systém vytvoří storno doklad (v sekci PLATBY)
• storno doklad je označený jako nezaplacený,
• výše storna se řídí nastavenými storno podmínkami

2. Platba permanentkou 🎟️

• pokud je návštěva zrušena v termínu, kdy ji lze stornovat:
• vrací se celý vstup na permanentku,
• a to bez ohledu na výši storno poplatku (např. i při nastavení 50 %).

3. Platba předplatným 💼

• při stornu návštěvy se:
• vrací kredit na předplatné,
• a to v souladu se storno podmínkami.

Zrušení návštěvy bez storno podmínek

Pokud terapeut při rušení návštěvy zvolí možnost „ZRUŠIT“:

• dochází k vrácení 100 % hodnoty návštěvy,
• chování je stejné jako při smazání návštěvy terapeutem.

Smazání návštěvy terapeutem

Pokud terapeut smaže návštěvu:

• vrací se 100 % hodnoty bez ohledu na storno podmínky,
• chování systému je totožné jako při volbě „ZRUŠIT“.

Nastavení storno podmínek

v nastavení služby klikněte na menu Zrušení rezervace

Poté povolte zrušení rezervace pro danou službu

Následně jsou k dispozici dva režimy nastavení storna (pokud vypnete zrušení podle obecného nastavení firmy, zobrazí se Vám konkrétní podmínky pro tuto službu)

1. Zrušení podle obecného nastavení firmy
2. Speciální podmínky pro tuto službu

Nyní si můžete nastavit:

• Bezplatné zrušení
• Zrušení se storno poplatkem
• Výše poplatku

Aktualizováno dne: 29/07/2026