Klientovi se nedaří ověřit emailovou adresu
Co dělat v případě expirovaného odkazu pro potvrzení e-mailové adresy?
Pokud klient obdržel e-mail s odkazem pro potvrzení své e-mailové adresy, ale tento odkaz již expiroval (např. uplynula doba jeho platnosti), je nutné provést následující kroky:
- Otevřete přihlašovací stránku Vašeho klientského portálu.
- Klikněte na odkaz "Zapomněli jste heslo?"
Tento krok spustí proces, při kterém bude klientovi zaslán nový e-mail – tentokrát s platným odkazem pro potvrzení e-mailové adresy. ⚠️ Důležité: V tomto kroku ještě nejde o reset hesla – primárně slouží k opětovnému zaslání odkazu pro potvrzení e-mailu.
- Otevřete nově doručený e-mail a potvrďte e-mailovou adresu kliknutím na uvedený odkaz.
Po úspěšném potvrzení bude e-mailová adresa označena jako ověřená.
- Teprve poté můžete znovu použít funkci "Zapomněli jste heslo?"
Nyní už bude tato funkce fungovat standardním způsobem – tedy po zadání e-mailové adresy klient obdrží zprávu s odkazem pro obnovení hesla.
Aktualizováno dne: 23/10/2025
Pomozte nám zlepšovat seznam dotazů i pro ostatní zákazníky. Pomohla Vám odpověď při řešení Vašeho požadavku?
Děkujeme Vám za Váš názor.