Obecné dotazy k aplikaci

• Jak zobrazím historii návštěv konkrétního klienta?

  V detailu klienta klikněte na záložku 'Návštěvy', kde uvidíte seznam všech absolvovaných i budoucích rezervací včetně jejich stavu. Na záložce popisy návštěv pak vidíte i detailnější informace o návštěvách.Málo vyhledávané téma

• Jsou má data v bezpečí?

  Ano, aplikace Fyzion běží na chráněné platformě cloudového řešení DigitalOcean, ne který spoléhá přes 600 tisíc dalších klientů. Více o bezpečnosti se můžete zde.Málo vyhledávané téma

• Mohu si nastavit nepravidelnou dostupnost?

  Ano, v kalendáři můžete ručně přidat nebo odebrat jednotlivé dostupné časy kliknutím do kalendáře, výběrem UPRAVIT DOSTUPNOST a dále NEPRAVIDELNÁ PRACOVNÍ DOBA. Využijete ji třeba pro příležitostné ordinování mimo běžný rozvrh, nebo pro střídání poboček a místností. Podrobné vysvětlení i s konkrétními příklady najdete v článku [Nastavení pracovní doby ve Fyzionu: pauza na oběd a lichý/sudý týden](https://kb.fyzion.cz/cs/article/nastaveni-pracovni-doby-ve-fyzionu-pauza-na-obed-a-lichysudy-tydMálo vyhledávané téma

• Umí program generovat statistiky, např. přehled výkonů zaměstnanců, statistiky o personálu, klientech, finanční statistiky?

  Ano, Fyzion umí aktuálně tyto přehledy: Počty návštěv Počet nových pacientů Počet výkonů dle jednotlivých služeb (rozděleno na pacienty kteří v daném roce přišli poprvé a opakované pacienty) … jedná se o data, která vykazujete ÚZIS na konci roku Finanční statistiky Výkony dle fyzioterapeutů Další přehledy budeme přidávat!Málo vyhledávané téma

• Dostane klient připomínku i na zrušený termín?

  Ne. Pokud je rezervace zrušena, připomínka klientovi již neodchází. O zrušení je informován samostatným e-mailem.Velmi málo vyhledávané téma

• Je možné nastavit SMS upozornění klientům?

  Ano. Klientům můžete zasílat SMS upozornění na blížící se návštěvy. Nastavení najdete v sekci Nastavení → Obecné, kde si zvolíte, zda má klient dostávat: pouze e‑mail, pouze SMS, nebo obojí. Zároveň zde můžete upravit: text zprávy, počet dní předem, kdy má upozornění přijít. Více také zde: Obecné nastaveníVelmi málo vyhledávané téma

• Jak mohu kontaktovat podporu Fyzion.cz?

  Pro kontaktování podpory můžete využít chat v pravém dolním rohu aplikace, nebo napsat e-mail na podpora@fyzion.cz.Velmi málo vyhledávané téma

• Mohu si aplikaci nezávazně vyzkoušet?

  Ano můžete. Fyzion nabízí Registraci zdarma a v rámci tarifu Free můžete aplikaci neomezeně dlouho používat. Po registraci je možné používat většinu funkcí, které Fyzion poskytuje. Více informací najdete v Ceníku.Velmi málo vyhledávané téma

• Jak přidám nového terapeuta do týmu?

  Nového člena přidáte v sekci Ordinace - Terapeuti - Přidat terapeuta. Vyplníte jeho jméno, e-mail a přiřadíte mu roli. Následně obdrží pozvánku k registraci.Velmi málo vyhledávané téma

• Jak funguje zákaznická podpora? Je zdarma pro klienty nebo je placená?

  Zákaznická podpora Fyzionu je zdarma. Podpora funguje na emailu, telefonu i online chatu. Kolegové tu pro Vás jsou téměř 24/7 a ochotně Vám poradí s jakýmkoliv dotazem!Velmi málo vyhledávané téma

• Jak mohu upravit dostupnost ve svém kalendáři?

  Dostupnost upravíte v sekci Kalendář kliknutím na konkrétní den nebo časový úsek. Zde můžete zvolit, zda chcete být dostupní pro rezervace, nebo čas zablokovat.Velmi málo vyhledávané téma

• Mohu sbírat hodnocení od klientů po návštěvě?

  Ano, můžete aktivovat automatické zasílání žádostí o hodnocení po uskutečněné návštěvě. Toto nastavení zapnete v nastavení dané služby.Velmi málo vyhledávané téma

• Lze v programu vést dokumentaci v elektronické podobě dle platné legislativy?

  Veškerá data jsou ukládány v souladu s normou GDPR. Samotné GDPR mezi Vámi a pacientem je pak řešeno speciální funkcí, o které se můžete dozvědět více zde.Velmi málo vyhledávané téma

• Umí program odesílat hromadné SMS nebo emaily formou kampaně?

  Ano, Fyzion umožňuje odesílání hromadných SMS i emailů. Pro využití této funkce jednoduše označte v seznamu pacientů ty, kterým chcete zprávu poslat, vyberte mezi SMS nebo emailem, napište obsah zprávy a poté ji odešlete. Navštivte sekci SMS a e-maily, kde naleznete také instruktážní video, které vás provede celým procesem krok za krokem.Velmi málo vyhledávané téma

• Zapomněl jsem heslo, jak ho mohu obnovit?

  Na přihlašovací stránce klikněte na 'Zapomněli jste heslo?' a postupujte podle pokynů k obnovení přístupu. V případě expirovaného odkazu potvrzení emailové adresy najdete pokyny zde Klientovi se nedaří ověřit emailovou adresu.Velmi málo vyhledávané téma

• Lze dokumentaci nebo záznam uzamknout?

  Ano, je to možné. V detailu návštěvy, hned vedle tlačítka "Uložit", naleznete šipku. Kliknutím na ni se vám otevře možnost "Uložit a zamknout". Po zvolení této možnosti již nebude možné popis návštěvy upravovat, přidávat fotky, apod.Velmi málo vyhledávané téma

• Lze vytvářet lékařské zprávy a případně je tisknout nebo rovnou odeslat emailem klientovi?

  Ano. Z každé návštěvy lze vygenerovat tiskovou verzi tzv. lékařské zprávy, která obsahuje popis procedur a další důležité informace. Zprávu je možné vytisknout a předat klientovi fyzicky nebo uložit jako PDF. Přímé odeslání e‑mailem klientovi zatím možné není, ale do budoucna tuto funkci plánujeme.Velmi málo vyhledávané téma

• Jak přidám nového klienta ručně do systému?

  V sekci Klienti klikněte na tlačítko 'Přidat klienta'. Vyplňte základní údaje a potvrďte tlačítkem Uložit.Velmi málo vyhledávané téma

• Jak nastavím oprávnění pro jednotlivé uživatele?

  Správu uživatelských účtů najdete v sekci Ordinace → Terapeuti. Zde můžete: přidávat nové terapeuty a recepční, spravovat údaje terapeutů a recepčních, upravovat role a oprávnění, deaktivovat účty uživatelů. Jak přidat nového uživatele Nového uživatele přidáte pomocí tlačítka + Pozvat uživatele. Vyplníte: jméno a příjmení, e-mail, roli uživatele, případně služby, místnost a barvu v kalendáři. Po vytvoření účtu přijde uživateli e-mail s odkazem pro nastavení hVelmi málo vyhledávané téma

• Jsou moje data zálohována? Co když si něco smažu?

  Data jsou zálohována prakticky neustále. Jestliže dojde z vaší strany k nechtěnému smazání některých dat, jsme schopni vám data obnovit. Jedná se ale o individuální záležitost, kdy se berete v potaz několik faktorů jako například jaká data byla smazána a kolik času od smazání proběhlo. V případě nechtěného smazání dat doporučujeme kontaktovat nás co nejdříve. Obnova dat ze zálohy může být dle náročnosti zpoplatněna.Velmi málo vyhledávané téma

• Jaký počet kalendářů nabízí program v základní verzi, a pokud nabízí více za příplatek, jaká je pak cena?

  Fyzion umí zobrazovat kalendáře jednotlivých Fyzioterapeutů a nebo jednotlivých místností. Počet kalendářů je tudíž závislý na počtu těchto subjektů. Limit počtu fyzioterapeutů i limit počtu místností závisí na balíčku, který využíváte. V případě PREMIUM balíčku jsou počty neomezené (s rostoucím počtem se akorát zvyšuje cena). Více také zde: CeníkVelmi málo vyhledávané téma

• Kde mohu přidat interní poznámku ke klientovi?

  V detailu klienta je pole pro interní poznámky, které nejsou viditelné pro klienta.Velmi málo vyhledávané téma

• Vidím kalendář jen do určitého času, proč? Můžu pracovat mimo pracovní dobu?

  Ano. Kalendář se zobrazuje podle nastavené pracovní doby, ale vytvářet a spravovat návštěvy můžete i mimo ni. Při vytvoření návštěvy mimo pracovní dobu se zobrazí upozornění, ale systém vám to umožní bez omezení. Stejně tak můžete přesouvat existující návštěvy na libovolný čas – i mimo pracovní dobu. Systém vás vždy upozorní, pokud je něco mimo standardní nastavení, ale ve většině případů vám nic nebrání pokračovat.Velmi málo vyhledávané téma

• Jak mohu změnit název služby, kterou nabízím?

  V sekci ORDINACE - SLUŽBY klikněte na název konkrétní služby a upravte ji. Změna se projeví okamžitě i v rezervačním formuláři.Velmi málo vyhledávané téma

• Jak zablokuji rezervace na konkrétní den?

  V kalendáři klikněte na libovolný čas v daný den a zvolte možnost 'Upravit dostupnost'. Nastavte celodenní dovolenou. Tím pro vybraného terapeuta zablokujete rezervace na daný den.Velmi málo vyhledávané téma

• Děláte školení jak pracovat se systémem Fyzion?

  Ano, je možné se účastnit buď veřejného webináře, který pořádáme každý měsíc. Nebo druhá možnost je domluvit individuální školení online nebo u vás v ordinaci. V takovém případě nás prosím kontaktujte a domluvíme podrobnosti (termín, místo). Školení děláme zdarma.Velmi málo vyhledávané téma

• Jak mohu změnit texty e-mailů?

  Změna textace emailů je složitější proces. Fyzion posílá různé druhy emailů v různých situacích a i samotné nastavení emailu je trochu koplikovanější. Pro změnu textace emailů prosím kontaktujte naší podporu. Rádi Vám poradí, pomohou a nastaví textaci dle Vašich přání. Výjimkou je krátký doplňkový text, který si do e-mailů přidáte sami. Zapněte ho v Nastavení → Notifikace → Email klientům a vyplňte nadpis a text. Zobrazí se v e-mailu o vytvoření rezervace a v připomínce. [Jak mohu kontaktovVelmi málo vyhledávané téma

• Mohu mít více profilů pod jedním přihlášením?

  Ne. Každý účet je vázán na unikátní e-mail a nelze pod jedním přihlášením spravovat více profilů.Velmi málo vyhledávané téma

• Kde upravím kontaktní údaje v profilu?

  Vaše kontaktní údaje upravíte v sekci Nastavení -> Údaje. Více také v naší dokumentaci zde. Po provedení změn nezapomeňte kliknout na tlačítko Uložit.Velmi málo vyhledávané téma

• Umí aplikace výkaznictví pro pojišťovny?

  Ano, Fyzion umožňuje vykazování pro pojišťovny. Podrobnosti najdete na stránce Vykazování na pojišťovny.Velmi málo vyhledávané téma

• Lze upravit délku jednotlivé rezervace bez ovlivnění ostatních?

  Ano. Při vytváření nebo úpravě konkrétní rezervace lze ručně změnit její délku bez vlivu na nastavení ostatních termínů.Velmi málo vyhledávané téma

• Jak mohu zrušit rezervaci klienta?

  Rezervaci lze zrušit kliknutím na daný termín v kalendáři nebo jeho výběrem v Seznamu návštěv klienta a následným výběrem možnosti Smazat.Velmi málo vyhledávané téma

• Mohu do Fyzionu importovat klienty z jiného systému?

  Ano, umíme importovat různá data z různých systému. Pro konkrétní řešení se obraťte přímo na naší podporu. Jak mohu kontaktovat podporu Fyzion.cz?Velmi málo vyhledávané téma

• Provádí systém automatické zálohování?

  Ano, data jsou automaticky zálohována několikrát denně na zabezpečených serverech. Není nutné zálohovat ručně.Velmi málo vyhledávané téma

• Mohu upravit frekvenci opakovaných rezervací?

  Ano. Při vytváření návštěvy můžete zvolit opakování denní, týdenní, měsíční nebo vlastní. Nastavení opakování najdete ve formuláři nové návštěvy pod rozbalovací nabídkou Opakování. Na příkladu je nastavené opakování 1x za 2 týdny.Velmi málo vyhledávané téma

• Kdy dostávají klienti připomínku na rezervaci?

  Připomínka je klientům automaticky zasílána e-mailem X dní předem okolo 9:00. Kolik dní dopředu nastavíte v Nastevení - Obecné.Velmi málo vyhledávané téma

• Je možnost objednávat klienty, případně i online?

  Ano, Fyzion umožňuje online rezervace pro klienty. Nastavení online rezervačního systému pro klienty najdete v Nastavení - Rezervace. Více naleznete zde: RezervaceVelmi málo vyhledávané téma

• Jak zkontroluji, zda klient zaplatil online rezervaci?

  V detailu klienta na kartě návštěvy se zobrazuje stav platby pro každou službu, tedy i pro online rezervace.Velmi málo vyhledávané téma

• Jak nastavím pauzu mezi jednotlivými rezervacemi?

  Pauza mezi rezervacemi jako taková nastavit nelze, u každé služby ale máte délku trvání a délku trvání pro klienta. Můžete tedy nastavit délku trvání pro klienta například na 40minut a délku trvání na 60minut, vznikne Vám tím pauza 20minut do dalšího termínu.Velmi málo vyhledávané téma

• Je nějak omezen počet SMS?

  Počet SMS není ve výsledku omezen. SMS je v ceně tarifů, každý tarif má jiný počet a každá další SMSka je za cenu 1 Kč.Velmi málo vyhledávané téma

• Spolupracuji s kluby, které platí pacientům návštěvy. Řeší to Fyzion?

  Ano, přesně pro vás je určena funkce předplatné!Velmi málo vyhledávané téma

• Nepřišel mi ověřovací e-mail, co mám dělat?

  Zkontrolujte složku se spamem nebo hromadnou poštou. Pokud e-mail nenajdete, můžete si nechat ověřovací e-mail zaslat znovu. Přihlášení → Zapomněli jste heslo?.Velmi málo vyhledávané téma

• Musím něco instalovat?

  Nemusíte. Do aplikace se přihlašujete přes webový prohlížeč (Google Chrome, Internet Edge, Firefox, Safari a další). Tím pádem vám stačí jakékoliv zařízení s přístup na internet a příslušným prohlížečem a můžete Fyzion obsluhovat třeba z druhé strany světa.Velmi málo vyhledávané téma

• Lze změnit terapeuta u již vytvořené rezervace?

  Ano. Veškeré úpravy týkající se návštěv provedete v detailu návštěvy kliknutím na tlačítko UPRAVIT. Zde pak můžete změnit následující: Datum a čas návštěvy Službu Terepeuta Místnost PoznámkuVelmi málo vyhledávané téma

• Může terapeut (uživatel) upravovat vlastní profil?

  Ano, terapeut s rolí uživatel může upravit svůj profil, dostupnost i vlastní služby.Velmi málo vyhledávané téma

• Jak smažu službu?

  Smazání služby provedete v sekci Ordinace → Služby. Najděte službu, kterou chcete odstranit, a klikněte na ikonu koše na konci řádku. Pokud koš nevidíte, zkontrolujte, zda nemáte tabulku posunutou – je potřeba poscrollovat doprava. Smazáním služby nedojde ke smazání žádných existujících záznamů, které jsou s touto službou spojené. Veškerá historie zůstává v syVelmi málo vyhledávané téma

• Umí program zasílat potvrzovací sms, případně emaily klientům?

  Ano. Fyzion umí zasílat SMS klientům před návštěvou (můžete si nastavit kolik dní předem) a zároveň si můžete i nastavit znění SMS, která se bude odesílat.Velmi málo vyhledávané téma

• Co když budu potřebovat data exportovat ze systému?

  Export je možný, vždy záleží na formátu, ve kterém chcete data exportovat. Většina dat jde exportovat i manuálně ve formátu .xlsx nebo .pdfVelmi málo vyhledávané téma

• Jak bude řešena případná ztráta či únik dat? Má firma nějakou pojistku?

  Aktuálně Fyzion má pojištění zodpovědnosti na celé území EU.Velmi málo vyhledávané téma

• Lze v programu zašifrovat data / důvěrné informace? Má program nějakou ochranu proti zneužití / krádeží těchto dat?

  Ano. Veškerá citlivá a osobní data jsou šifrována tak aby i při jakémkoliv potencionálním úniku nebylo možné data přečíst.Velmi málo vyhledávané téma

• Mám dotaz ohledně zákonů a zdravotnického práva, kam se mohu obrátit?

  Ve spolupráci s advokátkou JUDr. Barborou Steinlauf, která se specializuje na zdravotnické právo, máte možnost se přímo spojit a svou záležitost dořešit, zavolejte nebo napište https://www.barborasteinlauf.czVelmi málo vyhledávané téma

• Jak odeslat dávku pojišťovně

  Fyzion nabízí několik způsobů odesílání dávek: odeslání z Fyzionu pomocí elektronického certifikátu odeslání pomocí přihlašovacích údajů do Portálu ZP manuální odeslání přes Portál ZP, VZP pointu a portálu ZPMV Odeslání z Fyzionu pomocí elektronického certifikátu Pro odesílání dávek přímo z Fyzionu pomocí elektronického certifikátu slouží aplikace Fyzion Signer. Návod na její zprovoznění nalezene zde.Velmi málo vyhledávané téma

• Jaké validace nabízí Fyzion při vykazování výkonů?

  Fyzion při zápisu výkonů do návštěvy automaticky kontroluje, zda výkony splňují pravidla pro vykazování zdravotním pojišťovnám. Díky tomu odhalíte chybu hned při zápisu, a ne až při odmítnutí dávky. Jak validace fungují Validace jsou upozornění, ne zákaz. Výkon můžete zapsat a uložit i v případě, že některou kontrolou neprojde. Upozornění na chybu se zobrazí pod seznamem vykázaných výkonů spolu s vysvětlivkou. Validace vám pomáhají předcházet chybám, konečné posouzení vykázanéVelmi málo vyhledávané téma

Obecné návody

• Návod na odstranění uložených dat z prohlížeče

  Návod na odstranění uložených dat z prohlížeče Pokud aplikace nefunguje správně, může to být způsobeno uloženými daty v prohlížeči, která zobrazují starší verzi aplikace. Tento problém lze snadno vyřešit odstraněním dat o prohlížení. Jak na to, závisí na tom, jaké zařízení a prohlížeč používáte. Níže najdete podrobné návody pro jednotlivé kombinace zařízení a prohlížeče. Pokud zde nenaleznete řešení pro váš konkrétní případ, neváhejte kontaktovat naši podporu. PC a Mac **MicrosoftOblíbené téma

• Když SMS nedorazí – jak najít a odblokovat zprávy

  Může se stát, že potvrzovací nebo připomínací SMS spadne do složky Spam. Telefon zprávu sice přijme, ale nezobrazí ji mezi běžnými zprávami. Níže najdete postup, jak zprávu vyhledat a číslo odblokovat, aby příště dorazila bez problémů. Android Najít zprávy ve spamu Otevřete aplikaci Zprávy. Vpravo nahoře klepněte na tři tečky (⋮) → Nastavení. Zvolte možnost Spam a blokované. Zkontrolujte, zda se tam SMS nenachází. Odblokovat číslo V konverzaci klepněVelmi málo vyhledávané téma

• Proč klient nevidí termíny, které já vidím?

  Vidíte v kalendáři volný termín, ale klient si ho v rezervačním systému nemůže rezervovat? Ve většině případů je problém v nastavení rezervací, služby, terapeuta nebo místnosti. Postupně zkontrolujte následující body. 1. Jsou online rezervace povolené? Nejprve zkontrolujte, že máte online rezervace zapnuté. Nastavení → Rezervace → Povolit online rezervace 2. Má pobočka povolené rezervace? Pokud vyVelmi málo vyhledávané téma

Video návody k jednotlivým funkcím Fyzionu

Tato sekce neobsahuje žádné články.

• Jak využít předplatné ve Fyzionu: dárkové poukazy, benefity a firemní fakturace

  Předplatné je ve Fyzionu jednoduchý a flexibilní nástroj pro správu kreditu: slouží jako „peněženka“, ze které se odepisují platby za návštěvy nebo služby. Hodí se pro dárkové poukazy, evidenci benefitů i pro firemní řešení. Předplatné lze přiřadit jednomu i více klientům. Seznam přiřazených klientů najdete v sekci Využívá v detailu předplatného, kde je můžete kdykoliv přidat nebo odebrat. Dárkový poukaz Nejprve se podíváme na dárkový poukaz: jak jej založit, dobít a použít při platbOblíbené téma

• Karty klientů: proč vznikají duplicity a jak je řešit

  V kartotéce klientů může vzniknout více karet téhož člověka (duplicity) — například když klienta založí terapeut ručně nebo se zaregistruje přes rezervační systém. Níže najdete přehled pravidel, proč se karty slučují nebo neslučují, jak zkontrolovat údaje a jak karty ručně sloučit. Kdy se karty slučují automaticky A) Rezervační systém bez přihlášení Klient se považuje za shodného, pokud se shodují všechny čtyři položky: Jméno, Příjmení, E-mail, Telefon. **B) Rezervační systéVelmi málo vyhledávané téma

• Jak fungují změny cen u služeb a zboží

  Pokud měníte ceny služeb nebo produktů, systém s nimi pracuje trochu odlišně podle typu položky. Níže najdete přehled, jak to funguje v praxi. Služby U služeb se do rezervace vždy propíše aktuální cena v okamžiku jejího vytvoření. Pokud klient vytvoří rezervaci ještě před změnou cen, zůstane v ní původní cena, i když se návštěva uskuteční později. Pokud vytvoří rezervaci až po úpravě ceníku, zobrazí se mu už nová cena. Příklad: Změníte ceník 1. listopadu. RezerVelmi málo vyhledávané téma

• Klientovi se nedaří ověřit emailovou adresu

  Co dělat v případě expirovaného odkazu pro potvrzení e-mailové adresy? Pokud klient obdržel e-mail s odkazem pro potvrzení své e-mailové adresy, ale tento odkaz již expiroval (např. uplynula doba jeho platnosti), je nutné provést následující kroky: Otevřete přihlašovací stránku Vašeho klientského portálu. Klikněte na odkaz "Zapomněli jste heslo?" Tento krok spustí proces, při kterém bude klientovi zaslán nový e-mail – tentokrát s platným odkazem pro potvrzení e-mailové adresy.Velmi málo vyhledávané téma

• Jak si přidat účet do kalendáře (iOS / Android)

  Chcete vidět své návštěvy z Fyzionu přímo v mobilním kalendáři? Níže najdete jednoduchý návod, jak propojit svůj Google účet s nativní aplikací Kalendář na vašem telefonu. Co budete potřebovat: Google účet (např. ve tvaru jmeno@gmail.com) Synchronizovaný Google účet s Fyzionem → Pokud ještě nemáte účet propojený, stačí ho přidat v nastavení Fyzionu podle našeho návodu [Jak propojit Google účet s Fyzionem.](https://kb.fyzion.cz/cs/article/propojeni-kalendare-s-googlem-h9fpziVelmi málo vyhledávané téma

• Jak si nastavit vlastní fakturační údaje pokud sdílíte ordinaci?

  Pokud jste samostatně pracující terapeut sdílející ordinaci s dalšími kolegy a potřebujete nastavit vlastní fakturační údaje, kontaktujte prosím podporu.Velmi málo vyhledávané téma

• Podle čeho se v online rezervacích nabízejí časy?

  Časy, které klient vidí v online rezervaci, nejsou po půlhodinách ani po hodinách. Systém je skládá sám z vaší pracovní doby a délky služby. Proto se někdy nenabídne čas, který byste čekali. Jak se termíny skládají Systém při tvorbě nabídky bere v úvahu: pracovní dobu terapeuta, včetně pobočky a služeb přiřazených k danému bloku, dobu, kterou služba zabere v kalendáři (pole Doba trvání u služby) co už je v kalendáři obsazené (rezervace, volno, blokace). Termíny pak skládá za seVelmi málo vyhledávané téma