Proč klient nevidí termíny, které já vidím?

Vidíte v kalendáři volný termín, ale klient si ho v rezervačním systému nemůže rezervovat?

Postupně zkontrolujte následující body.

1. Jsou online rezervace povolené?

Nejprve zkontrolujte, že máte online rezervace zapnuté.

Nastavení → Rezervace → Povolit online rezervace

2. Má pobočka povolené rezervace?

Pokud využíváte pobočky, zkontrolujte jejich nastavení.

Ordinace → Pobočky

• musí mít povolené online rezervace
• musí být správně přiřazená k pracovní době terapeuta

3. Je správně nastavená místnost?

Zkontrolujte místnost, ve které se služba provádí.

Ordinace → Místnosti

• musí mít povolené rezervace
• musí mít přiřazenou danou službu
• nesmí být obsazena jinou rezervací (nejlépe zkontrolovat přes kalendář místností)

4. Je správně nastavená služba?

Otevřete detail služby.

Ordinace → Služby → Upravit službu

Zkontrolujte:

• zapnuté Povolit online rezervace
• **Maximální počet rezervací za den **a Maximální počet objednaných rezervací – zkontrolujte, zda limit nebyl vyčerpán
• Blok do kalendáře zamezující rezervaci – může blokovat sousední sloty
• případná další omezení v sekci Vytváření rezervace.

5. Je správně nastavený terapeut?

Otevřete detail terapeuta.

Ordinace → Terapeuti

Zkontrolujte:

• povolené online rezervace
• přiřazené služby – daná služba musí být v seznamu Služby, které terapeut poskytuje
• nastavenou pracovní dobu
• přiřazenou pobočku a službu v pracovní době – otevřete pracovní dobu terapeuta a zkontrolujte, že blok zahrnující hledaný termín má přiřazenou správnou pobočku i správnou službu (nebo Všechny služby).
• blokace nebo události v kalendáři – v kalendáři terapeuta nesmí být přidaná blokace nebo událost na daném období

6. Neomezují rezervaci časové limity?

V nastavení rezervací lze omezit, jak daleko dopředu nebo naopak jak krátce před termínem se mohou klienti objednávat.

Nastavení → Rezervace

Zkontrolujte zejména:

• Rezervace nejdříve X měsíců dopředu – klient hledá příliš daleko do budoucna.
• Rezervace nejpozději X hodin dopředu – klient se snaží rezervovat příliš pozdě.

mohou způsobit, že termín nebude možné rezervovat.

7. Je klient přihlášený?

Pokud máte zapnuté omezení rezervací pouze pro registrované klienty, musí být klient přihlášený.

V takovém případě:

• klient musí mít účet v klientském portálu
• e-mail musí odpovídat e-mailu evidovanému v kartotéce

Stále problém přetrvává?

Pokud jste prošli všechny body výše a termín se klientovi stále nezobrazuje, kontaktujte podporu.

Do zprávy ideálně přiložte:

• jméno terapeuta
• datum a čas termínu
• název služby
• informaci, zda problém vidí všichni klienti nebo jen konkrétní osoba

Díky tomu budeme schopni problém rychleji dohledat.

Aktualizováno dne: 06/10/2026