Ogólne instrukcje

Ta sekcja nie zawiera żadnych artykułów.

Ogólne pytania dotyczące aplikacji

• Jak działają zmiany cen usług i towarów

  Jeśli zmieniasz ceny usług lub produktów, system traktuje je nieco inaczej w zależności od typu pozycji. Poniżej znajdziesz przegląd, jak to działa w praktyce. Usługi W przypadku usług do rezerwacji zawsze wpisywana jest aktualna cena w momencie jej utworzenia. Jeśli klient utworzy rezerwację jeszcze przed zmianą cen, pozostanie w niej pierwotna cena, nawet jeśli wizyta odbędzie się później. Jeśli rezerwacja zostanie utworzona po aktualizacji cennika, klient zobaczy **juCzęściej czytany

• Klient nie może zweryfikować adresu e-mail.

  Co zrobić w przypadku wygasłego linku do potwierdzenia adresu e-mail? Jeśli klient otrzymał wiadomość e-mail z linkiem do potwierdzenia swojego adresu e-mail, ale ten link już wygasł (np. upłynął czas jego ważności), należy wykonać następujące kroki: Otwórz stronę logowania do swojego portalu klienta. Kliknij w link „Zapomniane hasło?” Ten krok uruchomi proces, w którym klient otrzyma nową wiadomość e-mail – tym razem z ważnym linkiem do potwierdzenia adresu e-mail. ⚠️ **WażnNiewielu czytelników

• Czy istnieje możliwość połączenia programu z terminalem płatniczym? Czy oferujecie Państwo własny terminal płatniczy?

  Fyzion na razie tego nie potrafi. Mamy to w planach, ale dopiero na koniec jesieni.Niewielu czytelników

Filmy instruktażowe dotyczące poszczególnych funkcji Fyzionu

Ta sekcja nie zawiera żadnych artykułów.

• Czy w programie można prowadzić dokumentację w formie elektronicznej zgodnie z obowiązującymi przepisami?

  Wszystkie dane są przechowywane zgodnie z normą RODO. Samo RODO pomiędzy Tobą a klientem jest obsługiwane przez specjalną funkcję, o której możesz dowiedzieć się więcej tutaj.Popularny

• Czy klient otrzyma przypomnienie również o odwołanym terminie?

  Nie. Jeśli rezerwacja zostanie anulowana, przypomnienie nie jest już wysyłane do klienta. O anulowaniu zostaje on poinformowany osobnym e-mailem.Częściej czytany

• Czy liczba SMS-ów jest w jakiś sposób ograniczona?

  Liczba SMS-ów nie jest ostatecznie ograniczona. SMS-y są w cenie pakietów, każdy pakiet ma inną pulę, a każda dodatkowa wiadomość kosztuje 0,20 zł.Częściej czytany

• Czy moje dane są bezpieczne?

  Tak, aplikacja Fyzion działa na chronionej platformie chmurowej DigitalOcean, na której polega ponad 600 tysięcy innych klientów. Więcej o bezpieczeństwie możesz przeczytać tutaj.Częściej czytany

• Jak mogę skontaktować się z pomocą techniczną Fyzion PL?

  Aby skontaktować się ze wsparciem, możesz skorzystać z czatu w prawym dolnym rogu aplikacji albo napisać e-mail na adres wsparcie@fyzion.pl.Częściej czytany

• Czy mogę ustawić nieregularną dostępność?

  Tak, w kalendarzu możesz ręcznie dodać lub usunąć poszczególne dostępne godziny, klikając w kalendarz, wybierając EDYTUJ DOSTĘPNOŚĆ, a następnie NIEREGULARNY CZAS PRACY.Częściej czytany

• Czy muszę coś zainstalować?

  Nie musisz. Do aplikacji logujesz się przez przeglądarkę internetową (Google Chrome, Internet Edge, Firefox, Safari i inne). Wystarczy więc dowolne urządzenie z dostępem do internetu i odpowiednią przeglądarką, aby obsługiwać Fyzion nawet z drugiego końca świata.Częściej czytany

• Jak mogę zmienić dostępność w moim kalendarzu?

  Dostępność edytujesz w sekcji Kalendarz, klikając w konkretny dzień lub przedział czasowy. Tutaj możesz wybrać, czy chcesz być dostępny na rezerwacje, czy zablokować ten czas.Częściej czytany

• Czy istnieje aplikacja mobilna Fyzion PL?

  Mobilna aplikacja Fyzion jest obecnie w fazie rozwoju. Intensywnie nad nią pracujemy, aby jak najszybciej zaoferować Państwu pełne doświadczenie także na urządzeniach mobilnych. Prosimy śledzić nasze aktualności – gdy tylko aplikacja będzie dostępna, poinformujemy Państwa!Częściej czytany

• Czy mogę zbierać opinie od klientów po wizycie?

  Tak, możesz aktywować automatyczne wysyłanie próśb o ocenę po odbytej wizycie. To ustawienie włączysz w ustawieniach danej usługi.Częściej czytany

• Czy mogę wypróbować aplikację bez zobowiązań?

  Tak, możesz. Fyzion oferuje Rejestrację za darmo, a w ramach taryfy Free możesz korzystać z aplikacji bez ograniczeń czasowych. Po rejestracji możliwe jest używanie większości funkcji, jakie Fyzion udostępnia. Więcej informacji znajdziesz w Cenniku.Częściej czytany

• Zapomniałem hasła, jak mogę je odzyskać?

  Na stronie logowania kliknij „Zapomniałeś hasła?” i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby odzyskać dostęp. W przypadku wygasłego linku do potwierdzenia adresu e-mail znajdziesz wskazówki tutaj: Klientowi nie udaje się zweryfikować adresu e-mail.Częściej czytany

• Czy terapeuta (użytkownik) może edytować swój profil?

  Tak, terapeuta z rolą użytkownik może edytować swój profil, dostępność oraz własne usługi.Częściej czytany

• Gdy SMS nie dotarł – jak znaleźć i odblokować wiadomości

  Może się zdarzyć, że SMS potwierdzający lub przypominający trafi do folderu Spam. Telefon co prawda odbierze wiadomość, ale nie wyświetli jej wśród zwykłych SMS-ów. Poniżej znajdziesz instrukcję, jak odnaleźć wiadomość i odblokować numer, aby kolejne docierały już bez problemu. Android Znalezienie wiadomości w spamie Otwórz aplikację Wiadomości. W prawym górnym rogu kliknij trzy kropki (⋮) → Ustawienia. Wybierz opcję Spam i zablokowane. Sprawdź, czyCzęściej czytany

• Kiedy klienci otrzymują przypomnienie o rezerwacji?

  Przypomnienie jest automatycznie wysyłane klientom e-mailem X dni wcześniej, około 9:00. Liczbę dni wcześniej ustawisz w Ustawienia – Ogólne.Częściej czytany

• Jak mogę wyświetlić i pobrać fakturę za korzystanie z serwisu Fyzion?

  Faktury znajdziesz w sekcji Twoje konto → Płatności Fyzion. Każdą fakturę możesz pobrać w formacie PDF.Niewielu czytelników

• Jak dodać nowego terapeutę do zespołu?

  Nowego członka dodasz w sekcji Gabinet – Terapeuci – Dodaj terapeutę. Wpisz jego imię, e-mail i przypisz mu rolę. Następnie otrzyma zaproszenie do rejestracji.Niewielu czytelników

• Gdzie mogę dodać uwagi dotyczące klienta?

  W szczegółach klienta znajduje się pole na uwagi, które nie są widoczne dla klienta.Niewielu czytelników

• Czy mogę zmienić częstotliwość powtarzających się rezerwacji?

  Tak. Podczas tworzenia wizyty możesz wybrać powtarzanie dzienne, tygodniowe, miesięczne lub własne. Ustawienia powtarzania znajdziesz w formularzu nowej wizyty pod rozwijanym menu Powtarzanie. Na przykładzie ustawiono powtarzanie 1x na 2 tygodnie.Niewielu czytelników

• Czy program może generować statystyki, np. przegląd wyników pracowników, statystyki dotyczące personelu, klientów, statystyki finansowe?

  Tak, Fyzion obecnie obsługuje następujące zestawienia: Liczba wizyt Liczba nowych klientów Liczba świadczeń według poszczególnych usług (podzielone na klientów, którzy w danym roku przyszli po raz pierwszy, oraz klientów powracających) – są to dane raportowane do ÚZIS na koniec roku Statystyki finansowe Świadczenia według terapeutów Będziemy dodawać kolejne zestawienia!Niewielu czytelników

• Czy system wykonuje automatyczne kopie zapasowe?

  Tak, dane są automatycznie archiwizowane kilka razy dziennie na zabezpieczonych serwerach. Nie ma potrzeby wykonywania kopii zapasowych ręcznie.Niewielu czytelników

• Czy w programie można szyfrować dane / informacje poufne? Czy program posiada jakieś zabezpieczenia przed nadużyciem / kradzieżą tych danych

  Tak. Wszystkie wrażliwe i osobiste dane są szyfrowane tak, aby nawet w przypadku jakiegokolwiek potencjalnego wycieku nie było możliwe ich odczytanie.Niewielu czytelników

• Czy organizujecie szkolenia z obsługi systemu Fyzion?

  Tak, możesz wziąć udział w publicznym webinarze, który organizujemy co miesiąc. Drugą opcją jest umówienie się na indywidualne szkolenie online albo w Twoim gabinecie. W takim przypadku prosimy skontaktuj się z nami, aby ustalić szczegóły (termin, miejsce). Szkolenie prowadzimy bezpłatnie.Niewielu czytelników

• Czy można zmienić terapeutę w przypadku już dokonanej rezerwacji?

  Tak. Wszelkie edycje dotyczące wizyt wykonasz w szczegółach wizyty, klikając przycisk EDYTUJ. Tutaj możesz zmienić następujące elementy: Datę i godzinę wizyty Usługę Terapeutę Pokój NotatkęNiewielu czytelników

• Czy program może wysyłać masowe SMS-y lub e-maile w formie kampanii?

  Tak, Fyzion umożliwia wysyłanie masowych SMS-ów i e-maili. Aby skorzystać z tej funkcji, wystarczy zaznaczyć na liście klientów osoby, do których chcesz wysłać wiadomość, wybrać SMS lub e-mail, wpisać treść wiadomości, a następnie ją wysłać. Odwiedź sekcję SMS i e-maile, gdzie znajdziesz także film instruktażowy, który przeprowadzi Cię przez cały proces krok po kroku.Niewielu czytelników

• Jak ustawić przerwę między poszczególnymi rezerwacjami?

  Przerwy między rezerwacjami jako takiej nie można ustawić, ale przy każdej usłudze masz czas trwania i czas trwania dla klienta. Możesz więc ustawić czas trwania dla klienta na przykład na 40 minut, a czas trwania na 60 minut – w ten sposób powstanie 20-minutowa przerwa do następnego terminu.Niewielu czytelników

• Klientowi nie udało się zweryfikować adresu e-mail.

  Co zrobić w przypadku wygasłego linku do potwierdzenia adresu e-mail? Jeśli klient otrzymał wiadomość e-mail z linkiem do potwierdzenia swojego adresu e-mail, ale ten link już wygasł (np. upłynął czas jego ważności), należy wykonać następujące kroki: Otwórz stronę logowania do portalu klienta. Kliknij w link „Zapomniane hasło?” Ten krok uruchomi proces, w którym klient otrzyma nową wiadomość e-mail – tym razem z ważnym linkiem do potwierdzenia adresu e-mail. ⚠️ Ważne: NaNiewielu czytelników

• Instrukcja usuwania zapisanych danych z przeglądarki

  Instrukcja usunięcia zapisanych danych z przeglądarki Jeśli aplikacja nie działa poprawnie, może to być spowodowane zapisanymi danymi w przeglądarce, które wyświetlają starszą wersję aplikacji. Problem ten można łatwo rozwiązać, usuwając dane przeglądania. To, jak to zrobić, zależy od urządzenia i przeglądarki, z której korzystasz. Poniżej znajdziesz szczegółowe instrukcje dla poszczególnych kombinacji urządzeń i przeglądarek. Jeśli nie znajdziesz tutaj rozwiązania dla swojego przypadNiewielu czytelników

• Jak zablokować rezerwacje na konkretny dzień?

  W kalendarzu kliknij dowolną godzinę w danym dniu i wybierz opcję „Edytuj dostępność”. Ustaw urlop całodniowy. Spowoduje to zablokowanie rezerwacji dla wybranego terapeuty w tym dniu.Niewielu czytelników

• Jak dodać "ręcznie" nowego klienta do systemu?

  W sekcji Klienci kliknij przycisk „Dodaj klienta”. Uzupełnij podstawowe dane i zatwierdź przyciskiem Zapisz.Niewielu czytelników

• Czy aplikacja obsługuje zgłoszenia dla firm ubezpieczeniowych?

  Tak, Fyzion umożliwia rozliczenia dla ubezpieczycieli. Szczegóły znajdziesz na stronie Rozliczenia dla ubezpieczycieli.Niewielu czytelników

• Nie otrzymałem wiadomości e-mail z linkiem weryfikacyjnym. Co mam zrobić?

  Sprawdź folder spam lub pocztę masową. Jeśli nie znajdziesz wiadomości, możesz ponownie wysłać e-mail weryfikacyjny. Logowanie → Zapomniałeś hasła?.Niewielu czytelników

• Czy mogę mieć więcej niż jeden profil pod jednym loginem?

  Nie. Każde konto jest powiązane z unikalnym adresem e-mail i nie ma możliwości zarządzania wieloma profilami w ramach jednego logowania.Niewielu czytelników

• Widzę kalendarz tylko do określonej godziny, dlaczego? Czy mogę pracować poza godzinami pracy?

  Tak. Kalendarz wyświetla się zgodnie z ustawionym czasem pracy, ale wizyty możesz tworzyć i zarządzać nimi również poza nim. Podczas tworzenia wizyty poza czasem pracy pojawi się ostrzeżenie, jednak system na to pozwoli bez ograniczeń. Możesz też przenosić istniejące wizyty na dowolną godzinę – także poza czasem pracy. System zawsze Cię ostrzeże, jeśli coś wykracza poza standardowe ustawienia, ale w większości przypadków nic nie stoi na przeszkodzie, aby kontynuować.Niewielu czytelników

• Czy można zmienić długość poszczególnych rezerwacji bez wpływu na pozostałe?

  Tak. Podczas tworzenia lub edycji konkretnej rezerwacji można ręcznie zmienić jej długość bez wpływu na ustawienia pozostałych terminów.Niewielu czytelników

• Jak mogę zmienić treść wiadomości e-mail?

  Zmiana treści e-maili jest bardziej złożonym procesem. Fyzion wysyła różne rodzaje wiadomości w różnych sytuacjach, a samo ustawienie e-maila jest nieco bardziej skomplikowane. Aby zmienić treść e-maili, prosimy o kontakt z naszym wsparciem. Chętnie doradzimy, pomożemy i dostosujemy treści zgodnie z Twoimi potrzebami. Jak mogę skontaktować się z pomocą techniczną Fyzion PL? Przegląd e-mailiNiewielu czytelników

• Jak działa obsługa klienta? Czy jest bezpłatna dla klientów, czy płatna?

  Wsparcie klienta Fyzion jest bezpłatne. Wsparcie działa przez e-mail, telefon i czat online. Nasi współpracownicy są do Twojej dyspozycji niemal 24/7 i chętnie doradzą w każdej sprawie!Niewielu czytelników

• Ile kalendarzy oferuje program w wersji podstawowej, a jeśli oferuje więcej za dodatkową opłatą, to jaka jest cena?

  Fyzion potrafi wyświetlać kalendarze poszczególnych terapeutów lub poszczególnych pomieszczeń. Liczba kalendarzy zależy więc od liczby tych podmiotów. Limit liczby terapeutów oraz limit liczby pomieszczeń zależy od pakietu, z którego korzystasz. W przypadku pakietu PREMIUM liczby są nieograniczone (wraz ze wzrostem ilości rośnie jedynie cena). Więcej informacji znajdziesz tutaj: CennikNiewielu czytelników

• Czy dokumentację lub zapis można zablokować?

  Tak, jest to możliwe. W szczegółach wizyty, tuż obok przycisku „Zapisz”, znajdziesz strzałkę. Po jej kliknięciu otworzy się opcja „Zapisz i zablokuj”. Po wybraniu tej opcji nie będzie już możliwe edytowanie opisu wizyty, dodawanie zdjęć itp.Niewielu czytelników

• Jak mogę zmienić nazwę usługi, którą oferuję?

  W sekcji GABINET – USŁUGI kliknij nazwę konkretnej usługi i edytuj ją. Zmiana zostanie od razu uwzględniona także w formularzu rezerwacyjnym.Niewielu czytelników

• Czy można anulować subskrypcję?

  Tak, abonament możesz zakończyć w dowolnym momencie – więcej możesz dowiedzieć się w warunkach handlowych w punkcie 3.8 lub w tym artykule.Niewielu czytelników

• Karty klientów: dlaczego powstają duplikaty i jak to rozwiązywać

  W kartotece klientów może powstać więcej kart tej samej osoby (duplikaty) — na przykład gdy kartę klienta utworzy terapeuta ręcznie lub gdy klient zarejestruje się przez system rezerwacyjny. Poniżej znajdziesz przegląd zasad, dlaczego karty są łączone lub nie, jak sprawdzić dane i jak ręcznie połączyć karty. Kiedy karty są łączone automatycznie A) System rezerwacyjny bez logowania Klient jest uznawany za tę samą osobę, jeśli zgadzają się wszystkie cztery pola: **Imię, Nazwisko, E-Niewielu czytelników

• Czy program może wysyłać potwierdzenia SMS-em lub e-mailem do klientów?

  Tak. Fyzion może wysyłać SMS do klientów przed wizytą (możesz ustawić, ile dni wcześniej), a dodatkowo możesz dostosować treść SMS-a, który będzie wysyłany.Niewielu czytelników

• Co jeśli będę potrzebować wyeksportować dane z systemu?

  Eksport jest możliwy – zawsze zależy od formatu, w którym chcesz wyeksportować dane. Większość danych można wyeksportować także ręcznie w formacie .xlsx lub .pdf.Niewielu czytelników

• Czy istnieje możliwość rezerwacji online przez klientów?

  Tak, Fyzion umożliwia rezerwacje online dla klientów. Ustawienia systemu rezerwacji online dla klientów znajdziesz w Ustawienia – Rezerwacje. Więcej informacji znajdziesz tutaj: RezerwacjeNiewielu czytelników

• Gdzie mogę zmienić dane kontaktowe w profilu?

  Swoje dane kontaktowe edytujesz w sekcji Ustawienia → Dane kontaktowe. Więcej znajdziesz także w naszej dokumentacji tutaj. Po wprowadzeniu zmian nie zapomnij kliknąć przycisku Zapisz.Niewielu czytelników

• Jak dodać konto do kalendarza (iOS / Android)

  Chcesz widzieć swoje wizyty z Fyzionu bezpośrednio w kalendarzu na telefonie? Poniżej znajdziesz prostą instrukcję, jak połączyć swoje konto Google z natywną aplikacją Kalendarz na urządzeniu mobilnym. Co będzie potrzebne: Konto Google (np. w formacie nazwa@gmail.com) Zsynchronizowane konto Google z Fyzionem → Jeśli nie masz jeszcze połączonego konta, dodaj je w ustawieniach Fyzionu zgodnie z instrukcją [Jak połączyć konto Google z Fyzionem](https://kb.fyzion.cz/pl/articNiewielu czytelników

• Jak ustawić uprawnienia dla poszczególnych użytkowników?

  Zarządzanie kontami użytkowników znajdziesz w sekcji Gabinet → Terapeuci. Tutaj możesz: dodawać nowych terapeutów i recepcjonistów, zarządzać danymi terapeutów i recepcjonistów, edytować role i uprawnienia, dezaktywować konta użytkowników. Jak dodać nowego użytkownika Nowego użytkownika dodasz za pomocą przycisku + Zaproś użytkownika. Uzupełnij: imię i nazwisko, adres e-mail, rolę użytkownika, ewentualnie usługi, pomieszczenie i kolor w kalendarzu. Po utworzeNiewielu czytelników

• Jak wyświetlić historię odwiedzin konkretnego klienta?

  W szczegółach klienta kliknij zakładkę „Wizyty”, gdzie zobaczysz listę wszystkich odbytych i przyszłych rezerwacji wraz z ich statusem. W zakładce „Opisy wizyt” możesz zobaczyć także bardziej szczegółowe informacje o wizytach.Niewielu czytelników

• Jak zostanie rozwiązana ewentualna utrata lub wyciek danych? Czy firma posiada jakieś ubezpieczenie?

  Aktualnie Fyzion posiada ubezpieczenie odpowiedzialności na terenie całej UE.Niewielu czytelników

• Czy mogę zaimportować klientów z innego systemu do Fyzionu?

  Tak, potrafimy importować różne dane z różnych systemów. W sprawie konkretnego rozwiązania skontaktuj się bezpośrednio z naszym wsparciem. Jak mogę skontaktować się ze wsparciem Fyzion PL?Niewielu czytelników

• Czy moje dane są archiwizowane? Co się stanie, jeśli coś usunę?

  Dane są archiwizowane praktycznie bez przerwy. Jeśli z Twojej strony dojdzie do przypadkowego usunięcia niektórych danych, jesteśmy w stanie je przywrócić. Jest to jednak kwestia indywidualna, w której branych jest pod uwagę kilka czynników, takich jak np. jakie dane zostały usunięte i ile czasu upłynęło od ich usunięcia. W przypadku przypadkowego usunięcia danych zalecamy jak najszybszy kontakt z nami.Niewielu czytelników

• Czy można tworzyć raporty medyczne i w razie potrzeby drukować je lub wysyłać bezpośrednio pocztą elektroniczną do klienta?

  Tak. Z każdej wizyty można wygenerować wersję do druku tzw. raportu medycznego, który zawiera opis procedur oraz inne ważne informacje. Raport można wydrukować i przekazać klientowi w formie papierowej albo zapisać jako PDF. Bezpośrednie wysłanie e-mailem do klienta na razie nie jest możliwe, ale planujemy tę funkcję w przyszłości.Niewielu czytelników

• Jak mogę anulować rezerwację klienta?

  Rezerwację można anulować, klikając w dany termin w kalendarzu lub wybierając go z listy wizyt klienta, a następnie wybierając opcję Usuń.Niewielu czytelników

• Współpracuję z klubami, które opłacają wizyty pacjentów. Czy Fyzion zajmuje się tą kwestią?

  Tak, dokładnie dla Ciebie przeznaczona jest funkcja abonament!Niewielu czytelników

• Jak usunąć usługę?

  Usunięcie usługi wykonasz w sekcji Gabinet → Usługi. Znajdź usługę, którą chcesz usunąć, i kliknij ikonę kosza na końcu wiersza. Jeśli nie widzisz kosza, sprawdź, czy tabela nie jest przesunięta – trzeba przewinąć w prawo.Niewielu czytelników

• Jak sprawdzić, czy klient opłacił rezerwację online?

  W szczegółach klienta na karcie wizyty wyświetla się status płatności dla każdej usługi, także dla rezerwacji online.Niewielu czytelników

• Czy można ustawić powiadomienia SMS dla klientów?

  Tak. Klientom możesz wysyłać SMS z przypomnieniem o zbliżających się wizytach. Ustawienia znajdziesz w sekcji Ustawienia → Ogólne, gdzie możesz wybrać, czy klient ma otrzymywać: tylko e-mail, tylko SMS, oba. Jednocześnie możesz tutaj edytować: treść wiadomości, liczbę dni wcześniej, kiedy przypomnienie ma zostać wysłane. Więcej informacji znajdziesz tutaj: [Ustawienia ogólne](https://kb.fyzion.cz/pl/article/ustawienia-ogolne-przypomnienia-potwierdzeniaNiewielu czytelników